Khủng hoảng truyền thông và "sức nặng" của mạng xã hội

[tuananh212]

Hệ thống quảng cáo SangNhuong.com

Theo We Are Social & IAB Singapore, cứ 3 người Việt thì có 1 người sử dụng mạng tầng lớp (khoảng 30 triệu người dùng bộc trực trên tổng dân số hơn 90 triệu, số liệu 03/2015).

thông báo liên tục, dễ dàng thảo luận, san sớt chóng vánh, những nhân tố bùng nổ này khiến việc lắng nghe mạng từng lớp (social listening) không còn là lựa chọn mà trở nên ép với các tình huống khủng hoảng truyền thông.

Khách hàng coi social media là nơi bày tỏ ý kiến về thương hiệu
Hãy quên hotline hay hộp mail để nhận đề đạt của khách hàng đi, vì social media mới là nơi trước hết họ nghĩ đến khi gặp vấn đề với sản phẩm, dịch vụ. Theo một khảo sát nhanh thực hiện bởi Boomerang trên hơn 300 người dùng có độ tuổi từ 18 – 35 ở Việt Nam, 87% chọn các kênh social media (Facebook, forums,..) để đăng các vấn đề về sản phẩm, dịch vụ mình gặp phải. Sau đó mới tới liên can hotline hoặc bộ phận trông nom khách hàng (11%) và chỉ có 2% nghĩ tới việc gọi cho phóng viên báo chí. Hai trong số các lý do hàng đầu người dùng chọn social media để phản ánh về vấn đề của mình là “mau chóng, tiện lợi để đăng” và “dễ dàng nhận được sự ủng hộ của đám đông”.Rõ ràng, lề thói người tiêu dùng đang biến social media thành nơi phân trần ý kiến cá nhân chủ nghĩa đối với sản phẩm. Với smartphone, internet và Facebook trong tay, bất cứ ai cũng có thể trở nên một “người phát ngôn mạng” của thương hiệu. Khi một ai đó có vấn đề với sản phẩm, chỉ 1 phút sau thương hiệu đó sẽ có 1 bài đăng thụ động nằm trên Facebook. Và thật ngang trái, nếu đó là một “phát ngôn xấu” gây khủng hoảng truyền thông, nó sẽ được truyền đi với tốc độ chóng mặt từng giây từng phút dù rằng người đọc còn chưa biết rõ duyên cớ sự việc là đúng hay sai.
Theo thống kê social listening của Boomerang trên các vụ khủng hoảng truyền thông nổi cộm ở Việt Nam trong 3 năm gần đây, tỉ lệ số lượng bàn bạc diễn ra trên social media đang chiếm phần lớn trong những kênh truyền thông và không hề có dấu hiệu dừng lại.

“Sức nặng” của social media với thương hiệu ngày một tăng cao
Không chỉ đông đảo người dùng và lan truyền nhanh, social media còn trở thành yếu tố ảnh hưởng quan trọng nhất tới quyết định mua hàng. Theo các khảo sát của Nielsen thực hành, social media là nguồn Thông tin được nhiều người dùng nhất khi tìm hiểu về sản phẩm (54%), và các đàm đạo giữa người dùng với nhau đứng ở vị trí đầu tiên trong các loại hình Thông tin “ảnh hưởng quan trọng nhất đến quyết định mua hàng” và “đáng tin tưởng nhất”.Với sức ảnh hưởng lớn như trên, cộng thêm sự thay đổi trong hành vi của người dùng và tốc độ lan tỏa chóng mặt, nếu các nhà quản lý bỏ qua những gì người dùng đang nói về thương hiệu của mình trên social media, thì một khi khủng hoảng xảy ra sẽ thừa sức phá hủy hình ảnh & lòng tin của người dùng mà họ đã dày công gây dựng. Đã đến lúc, social listening không còn là một chọn lựa mà trở nên bức cho việc phát triển thương hiệu bền vững.

Chương trình huấn luyện “Social Media for Crisis Management” cập nhật những cách thức mới nhất về xử lý khủng hoảng mạng tầng lớp trong khu vực và trên thế giới, áp dụng vào Việt Nam do 2 huấn luyện viên đến từ Anh Quốc (Charlie Pownall - Nguyên Giám đốc khu vực Châu Á – thái hoà Dương, Burson-Marsteller, Tập đoàn WPP) và Việt Nam (Vòng Thanh Cường - Tổng Giám đốc, Boomerang Social Listening Consultant) diễn ra vào ngày 15&16/12/2015 tại Hà Nội. Chương trình chỉ chọn lựa 30 học viên và ưu tiên cho khối doanh nghiệp". thông báo chi tiết: